Soms komt je betaling niet direct aan in ons systeem. Gelukkig kan je dit vaak zelf oplossen. Volg onderstaande stappen bij het kopje van jouw App Store.
Apple iOS
Als je "Upgrade naar Premium" hebt gekocht, maar de Premium-functies zijn nog steeds vergrendeld, zorg er dan eerst voor dat je op je apparaat bent aangemeld met dezelfde Apple ID die je hebt gebruikt om de aankoop te doen.
Start vervolgens de app opnieuw op, ga naar Mijn Account > Upgrade naar Premium. Druk vervolgens op "Herstel eerdere aankoop".
Als dit niet heeft geholpen, start je heel je apparaat opnieuw op en probeer de bovenstaande stappen opnieuw.
Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice, die je hier graag mee wil helpen.
Google Play
Als je "Upgrade naar Premium" hebt gekocht, maar de Premium-functies zijn nog steeds vergrendeld, zorg er dan eerst voor dat je op je apparaat bent aangemeld met dezelfde Google Account die je hebt gebruikt om de aankoop te doen.
Start vervolgens de app opnieuw op en ga naar Mijn Account en ga naar Upgrade naar Premium en druk op "Activeer nu". Je zult niet dubbel betalen (mits je dezelfde Google Account gebruikt als bij de eerste aankoop).
Als dit niet heeft geholpen, start je je apparaat opnieuw op en probeer de bovenstaande stappen opnieuw.
Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice, die je hier graag mee wil helpen. Om je aanvraag zo goed mogelijk af te kunnen handelen, vermeld je het Google Play transactienummer van je aankoop. Het begint met de letters "GPA". Je kunt dit op de factuur vinden in je e-mail inbox (verzonden door Google) of door het volgende te doen:
- Ga naar https://pay.google.com
- In het linkerpaneel, open Activiteit of Andere aankoopactiviteit.
- Selecteer een order om je factuur te zien.
- De transactie-ID wordt onderaan de factuur vermeld (scroll naar beneden indien nodig).
Als het niet heeft geholpen...
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.